EP146. 員工跨階求助，我該如何回應？拆解「跨階溝通」背後的信任危機【你問教練答】

📍 當收到成員傳來的跨階求助信，你的第一反應是什麼？

📍 當夥伴說「我的聲音只有在緊急時刻才會被聽見」，這背後隱藏了什麼樣的團隊決策病灶？

📍 身為部門主管，如何同時尊重中階主管，也接住受挫的夥伴，同時促成雙方的成長？

在這集【你問教練答】中，

我們回應聽友 Amanda 身為部門高階主管的真實「跨階溝通」領導挑戰：

「我部門中優秀成員 Candy 跨階找我求助，反映她的直屬主管 Josh 決策過於集中，導致她的專業建議總是被忽略，直到出事才被採用。我不希望變成『誰對誰錯』的審判官，但我該如何修補這段信任裂痕？」

本集 Winnie & Tai 將帶領大家從Amanda的狀態出發，拆解如何接住 Candy 的無力感，並運用SBI(Situation, Behavior, Impact)回饋框架引導 Josh 重新調整自己的領導方式。如果你正處於夾心層，或有跨階溝通的挑戰，這一集將陪你拉高視角，重新設計團隊互動的信任。

本集精華：

💡 Check-In提問：「你觀察到，什麼情境一個人會想去找老闆的老闆溝通？通常發生了什麼事？」

💡Amanda 收到信件時，當下會有哪些反應？如何先穩住自己？

💡真實的問題是什麼？Candy 求助訊號、Josh 決策模式問題，還是團隊的溝通管道已經塞車？

💡如何引導 Candy 換位思考，並釐清她真正想要的改變是什麼？

💡如何提供不帶批判的有效回饋，支持中階主管成長？

🎁 如果你對於領導力的挑戰想進一步拆解，歡迎與Winnie 預約45分鐘的諮詢：
https://winnwings.com/contact-tc

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