#25 Sollten Service-Mitarbeiter Provision erhalten?

Der beste Verkäufer in deinem Unternehmen sitzt wahrscheinlich gar nicht im Vertrieb – er sitzt im Kundenservice. Nur wird er nicht so behandelt. Maxi spricht mit Führungskraftcoach Rosa Fernandez-Poser, die seit über 15 Jahren Vertrieb führt und dabei auch den Kundenservice mitverantwortet hat, über eine der kontroversesten Thesen der Podcast-Reihe: Sollten Service-Mitarbeitende genau wie der Vertrieb eine Provision bekommen?

Darum geht's: → Warum der Kundenservice aus echten Kunden echte Fans machen kann – und wo genau der Unterschied liegt → Hybride KPIs: Warum FCR und AHT allein nicht reichen und wie eine Umsatz-KPI im Service aussehen könnte → Das Buddy-Prinzip: Was Service und Sales voneinander lernen, wenn sie Gespräche des jeweils anderen mitverfolgen → Wie Reibungen zwischen Service und Sales entstehen – und wie gemeinsame Teamziele sie auflösen → Die große Frage: Provision im Service – Motivationsturbo oder Kulturrisiko? → Wo KI im Kundenservice heute schon hilft, und warum der Mensch bei beratungsintensiven Produkten wichtiger wird, nicht unwichtiger → End-to-End-Denken statt Abteilungsdenken als zentrale Botschaft der Folge

Kapitel: 00:00 Service als Verkaufstalent und kontroverse Thesen 00:36 Rosa Fernandez-Poser über Vertrieb und Kundenservice 02:02 Service vs. Sales: Wer verkauft wirklich? 04:00 Umsatz-KPIs im Kundenservice: Sinn und Umsetzung 07:13 Skills, Zusammenarbeit und das Buddy-Prinzip zwischen Service und Vertrieb 09:49 Reibungen & Teamziele: Wie Service und Sales zusammenwachsen 12:53 Quickfire-Fragen: Persönliche Einblicke und Service-Meinungen 18:05 Provision im Service? Teamziele, Motivation und Kulturwandel 24:05 KI im Kundenservice: Chancen, Beispiele und Zukunftsausblick 31:43 Fazit: End-to-End-Denken und gemeinsame Verantwortung 32:14 Kontakt, Events und Abschlussworte