Black Friday läuft heiß, dein Shop fährt den besten Umsatztag des Jahres und dann kippt dein Kundenservice. Maxi spricht mit E-Commerce-Experte Thomas Leskowsky (Exvomo, E-Commerce Inspiration Podcast) darüber, wie Händler Q4 überstehen und Kundenservice sogar zum echten Umsatzhebel machen. Mit Zahlen, die es in sich haben: 2025 wurden in der Cyber Week weltweit 336 Milliarden Dollar umgesetzt. In Österreich lag die Black Week bei rund 460 Millionen Euro, ebenfalls ein Rekord laut Handelsverband Österreich. Gleichzeitig stieg das Ticketvolumen pro Mitarbeiter 2025 um 22%.

Was dich erwartet: → Was Q4 mit E-Commerce-Teams macht und warum Vorbereitung über den ganzen Saisonerfolg entscheidet → Konsumverhalten: Warum Kunden monatelang warten, um dann alles auf einmal zu kaufen → Wo KI und Automatisierung im Peak-Season-Kundenservice wirklich helfen → Kleinunternehmer vs. große Plattformen – unterschiedliche Herausforderungen in der Hochsaison → Community Building als Kundenbindungs-Hebel, wenn der Preiskampf nicht zu gewinnen ist → Retourenmanagement: die größten Stolperfallen nach Black Friday → Der ungewöhnlichste KPI der Folge: Produktdetailseite-zu-Impressum-Klickrate als Vertrauens-Indikator → Welche KPIs nach der Peak Season wirklich Aussagekraft haben

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