Vad händer när årets kundnöjdhetsresultat har presenterats? Hur går vi från siffror och analyser till beslut och förbättringar som faktiskt gör skillnad för kunderna?

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden har Johan Parmler bjudit in Helene Malmgren för att prata om vad som händer efter att kundnöjdhetsresultatet har presenterats. Helene har lång erfarenhet av att leda och utveckla organisationer och team, och arbetar nu tillsammans med SKI för att stärka förmågan att skapa ännu större kundvärde.

Samtalet handlar om hur organisationer kan få större värde av sina kundinsikter genom att kombinera olika datakällor, prioritera rätt insatser och göra kundperspektivet till en naturlig del av verksamhetens utveckling. Men också om vanliga fallgropar – som att fastna vid själva betyget, skapa aktivitetslistor utan tydligt syfte eller låta ansvaret för kunden vila på en enda person.

För hur säkerställer vi att kundinsikterna inte bara blir ännu en rapport, utan faktiskt leder till förändring?

Andra poddavsnitt som nämns i avsnittet:

Show me the money - vad är CX värt egentligen?

https://play.pod.space/sv/kundskapspodden/show-me-the-money-vad-ar-cx-egentligen-vart

Vad driver kunden? - med Klas Hallberg

https://play.pod.space/kundskapspodden/vad-driver-kunden-med-klas-hallberg

Rss Apple Podcaster
Podden och tillhörande omslagsbild på den här sidan tillhör Svenskt Kvalitetsindex. Innehållet i podden är skapat av Svenskt Kvalitetsindex och inte av, eller tillsammans med, Poddtoppen.