Proaktivitet – kundernas högsta förväntan och företagens största utmaning

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Jacob Hallencreutz, Love Westin och Melinda Asplund om ett område som ständigt återkommer i SKI:s studier: proaktivitet.

Trots att företag har mer kunddata än någonsin upplever många kunder att de fortfarande måste leta efter information, jaga svar och själva driva sina ärenden framåt. Varför är det så? Och vad skiljer egentligen relevant proaktivitet från ännu ett nyhetsbrev ingen vill läsa?

Vi diskuterar varför proaktivitet handlar om relationer snarare än kommunikation, hur olika kundgrupper vill bli kontaktade och varför mandat i kundmötet ofta är avgörande för upplevelsen. Dessutom pratar vi om hur företag kan använda kunddata smartare för att skapa värde innan kunden själv hunnit identifiera sitt behov.