När reglerna tar över – vad händer med kundvärdet?

Vi pratar ständigt om kundfokus, men har vi byggt organisationer som gör det omöjligt att leverera värde? I det här avsnittet utforskar vi paradoxen där kontrollbehov och regelstyrning tränger undan det sunda förnuftet.

Vi diskuterar vad som sker när medarbetare tappar sitt mandat, kunden misstänkliggörs och jakten på compliance kväver både innovation och engagemang. Går det att vända utvecklingen? Vi pratar om att välja ledarskap framför regelverk och ställer frågan: Vågar vi lita på våra medarbetare igen för att rädda kundupplevelsen?

Med Johan Parmler, vd på SKI, och Jacob Hallencreutz, Styrelseordförande och koncernchef på EPSI Rating.