Vad skapar egentligen värde för kunden? Sex insikter från Sverigekollen 2025

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Lovisa Svensson och Calle Walmstedt, projektledare på SKI, tillsammans med Johan Parmler om sex övergripande insikter från årets kundstudier.

Samtalet tar avstamp i ett tydligt skifte: trots stora investeringar i teknik är det fortfarande relationen som avgör kundupplevelsen. Samtidigt ser vi att kundernas förväntningar ökar. På tydlig kommunikation, proaktivitet och förmågan att skapa värde bortom pris.

Det är en diskussion om varför kundnöjdheten polariseras, varför regelverk ofta står i vägen för bra upplevelser och hur brist på information snabbt tolkas som brist på omtanke. Ett återkommande tema är att många organisationer fortfarande är reaktiva, trots att kunderna förväntar sig att företag ligger steget före.

Avsnittet ger en samlad bild av de mönster som just nu formar kundrelationen och vad organisationer behöver göra för att möta dem.

Sverigekollen 2025 finns att ladda ner på www.kvalitetsindex.se