Loves Labyrint – om kundnöjdhet, forskning och nya perspektiv

Vad händer med alla tankar, idéer och insikter som inte riktigt får plats i en forskningsartikel eller rapport?

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden samtalar Jacob Hallencreutz med Love Westin, analyschef på SKI, om hans nya blogg Loves Labyrint. Här kommer Love dela med sig av analyser, metoder och reflektioner med utgångspunkt i SKI och EPSI Ratings omfattande kunddata.

Vi får också ett smakprov på innehållet. Bland annat diskuteras vad som får företag att sticka ut på elhandelsmarknaden, varför hög kundnöjdhet inte alltid innebär ett starkt särskiljande varumärke och hur nya analysmetoder kan ge djupare insikter ur kundernas egna kommentarer.

Ett samtal om kundnöjdhet, konkurrens och möjligheterna att upptäcka nya samband i den data som redan finns.

Nyfiken på bloggen? Besök loveslabyrint.se.