När rätt inte räcker – varför policys inte skapar kundvärde (och varför vi alla är puckon ibland)

I det här avsnittet pratar Jacob Hallencreutz, koncernchef och ordförande för SKI, med Klas Hallberg – internationellt rankad föreläsare som snart firar 30 år på scen och författare till bland annat Rätt räcker inte – om varför organisationer som gör ”allt rätt” ändå ofta misslyckas med att skapa verkligt kundvärde.

Vi mäter det som går att mäta och följer policys och styrdokument. Det är inte fel, men, som Klas konstaterar, det räcker inte. När regler blir viktigare än att hjälpa kunden att lyckas riskerar både värde och tillit att gå förlorade.

Ett avsnitt om samarbete, mod och ödmjukhet – och om insikten att vi alla förr eller senare är ”puckot” i rummet. För verkligt värde skapas sällan i policydokument, utan i mötet mellan människor som vågar vara lite mjuka i knäna.