Loyalty points programs are more popular than ever. The problem is they lead to transactional relationships where customers are more loyal to the program than the brand. To build true loyalty, advises loyalty expert Richard Schenker, companies must encourage ongoing engagement beyond point collection and redemption.
Podden och tillhörande omslagsbild på den här sidan tillhör
Stephen Shaw. Innehållet i podden är skapat av Stephen Shaw och inte av,
eller tillsammans med, Poddtoppen.
