E-Mails kommen rein – und gehen verloren. Kein Kontext, keine klare Zuständigkeit, ewig lange Wartezeiten. Das kennen viele Serviceteams nur zu gut. In dieser Folge spricht Julia mit Gerrit Bendlin, Chief Sales Officer bei DIA, über den größten Fehler im Kundenservice:
E-Mails als System statt als Kanal zu nutzen.
In dieser Folge lernt ihr:
✅ Warum die klassische Shared Inbox zum Chaos führt
✅ Wie E-Mail-to-Case den Unterschied macht
✅ Welche Rolle KI und Agentforce bei der automatisierten Case-Bearbeitung spielen
✅ Wie Hackathons in nur 2 Tagen echten Business Value liefern können
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