Гость нового выпуска «Эксперто Патронум» — Динара Кондратюк, заместитель руководителя Центра адаптации персонала в Управлении кадровых сервисов правительства Москвы.
Разбираем, как устроена адаптация в контуре Правительства Москвы — крупнейшего работодателя страны с более чем 2 500 организаций. Почему онбординг — это не welcome-письмо и не один вводный курс, а системный процесс, который подсвечивает слабые места в коммуникациях, управлении и обучении. Отдельно обсуждаем, как делать единые продукты для очень разных аудиторий, зачем в адаптации нужны исследования и обратная связь, почему наставничество остается человеческой функцией даже при автоматизации и что бизнес может взять из опыта госсектора.
Таймлайн
02:18 — масштаб контура Правительства Москвы: 2 500+ организаций и 940 000 сотрудников
07:44 — как несколько центров экспертизы вместе создают программы обучения, адаптации и оценки
09:14 — почему продукты сначала исследуют, тестируют и пилотируют, а уже потом масштабируют
12:13 — как внутри контура обмениваются HR-практиками через клубы и сообщества
13:29 — почему адаптация — это не один инструмент, а процесс с разными точками контакта
15:26 — главный признак адаптации: человеку уже не всё равно, он хочет улучшать процессы
17:15 — какие HR-метрики используют: вовлеченность, отток, CSI, NPS и обратная связь
20:42 — как делать общий продукт для десятков тысяч очень разных сотрудников
24:13 — чему учат наставников и как планируют развивать кастомные программы наставничества
26:46 — чем госсектор похож на бизнес: клиентский подход, CJM и фокус на пользователе
29:47 — как внутри Правительства Москвы сохраняют и масштабируют лучшие управленческие практики
31:41 — тренды в адаптации: интерактив, микрообучение и осторожность с теорией поколений
35:21 — возвращение офлайна: когда очный тренинг дает результат быстрее, чем микрокурс
41:15 — как Правительство Москвы работает с вузами, ярмарками вакансий и совместными проектами
47:51 — искусственный интеллект в адаптации: первая линия поддержки и чат-боты
50:56 — почему перед автоматизацией нужно сначала выстроить процессы и методологию
53:46 — адаптация как способ увидеть, что в организации работает, а что «под капотом» сломано
59:09 — почему работа в контуре Правительства Москвы дает сотрудникам не только задачи, но и смысл
