Kundcentrering och att sätta kunden i fokus har blivit populära begrepp inom B2B - som samtidigt kan kännas lite urvattnade. I en tid där kundresan är alltmer komplex, digital och hybrid blir det nya utmaningar att optimera kundupplevelsen. Företag behöver förstå hela kundresan, från första kontakt till långsiktig relation, för att sen omsätta den insikten i konkreta beslut och arbetssätt. Så hur går vi från ord till handling? Vad skiljer bolag som lyckas med kundcentrerad transformation från de som fastnar i ambitioner? Och hur kopplas arbetet till något som faktiskt driver tillväxt?
Avsnitt 56 av B2B-podden gästas av Camilla Lif, på CX-byrån This is Betty. I rollerna som som konsult, mentor, kursledare och föreläsare hjälper hon företag att skapa kundcentrerade strategier och att lägga grunden för en lyckad transformation.
I inslaget har vi ett engagerat och förhoppningsvis engagerande samtal om hur B2B-företag arbetar med kundcentrering och vad som hindrar oss från att skapa vinnande kundupplevelser. Vi diskuterar bland annat:
* Hur mogna svenska B2B-företag är när det kommer till kundcentrering
* De vanligaste missförstånden kring kundcentrering
* Vad som krävs för att arbetet ska bli en integrerad del av affären, inte ett sidoprojekt
* Faktorer som avslöjar om ett bolag inte är kundcentrerat, trots att de säger att de är det
* Var trösklarna finns i arbetet med att förbättra kundupplevelsen
* Och så förstås hur vi kan dra nytta av AI i arbetet
.
Planering och inspelning: Malin Sjöman.
Musik: AudioCoffee (Denys Kyshchuk) - Motivational Day www.audiocoffee.net
Podden och tillhörande omslagsbild på den här sidan tillhör
Crescando. Innehållet i podden är skapat av Crescando och inte av,
eller tillsammans med, Poddtoppen.
