Alla kunder är inte bra kunder. Inte ens de som köper mycket. Det är lätt att bli förförd av omsättning. En stor kund kommer in, beställer mycket och ser imponerande ut i kundlistan. Men vad händer om kunden kräver ständiga speciallösningar, pressar priserna och tar oproportionerligt mycket tid? Då kan kunden som får företaget att se större ut samtidigt göra företaget sämre.
I Greatpodden diskuterar vi en fråga som fler företag borde ställa: Har vi rätt kunder för att växa?
En kund kan vara lönsam. En annan kanske inte är särskilt lönsam idag, men utvecklar oss och öppnar nya dörrar. En tredje ger energi. Och så finns kunden som äter tid, marginal och kraft. Det handlar därför inte bara om vilka kunder du kan ha, utan vilka du borde ha och inte ha. För ett företag som vill vara premium men ständigt rabatterar och specialanpassar sig riskerar till slut att inte längre veta vad det står för. Kanske börjar en bra tillväxtstrategi inte med frågan, hur får vi fler kunder? Utan snarare, vilka kunder vill vi ha fler av?
Podden och tillhörande omslagsbild på den här sidan tillhör
Mikael Weleen. Innehållet i podden är skapat av Mikael Weleen och inte av,
eller tillsammans med, Poddtoppen.
