Stephen debunks some marketing myths, such as 'a satisfied customer is a loyal customer' and 'a strong brand is invincible'. (Brassington and Pettitt: pp.13-14)

Podden och tillhörande omslagsbild på den här sidan tillhör Steve Humphrey. Innehållet i podden är skapat av Steve Humphrey och inte av, eller tillsammans med, Poddtoppen.