Mit Felix Schlenther (AI First) über zwei echte AI-First-Case-Studies: wie Duolingo trotz massivem Shitstorm 18% Umsatzwachstum holte und wie der Versicherungsriese Ping An seit 2017 mit KI seine gesamte Wertschöpfungskette automatisiert.
Shownotes
In der 94. Folge von Tech & Tales ist Stammgast Felix Schlentner (Gründer von AI First und Host des gleichnamigen Podcasts) wieder zu Gast als Fortsetzung ihrer Doppelfolge mit AI First. Diesmal geht es weg von der Theorie, hin zu zwei handfesten Case Studies echter AI-First-Transformationen.
Im Zentrum stehen zwei Unternehmen, die AI First nicht nur ausgerufen, sondern konsequent umgesetzt haben mit sehr unterschiedlichen Wegen dorthin:
Duolingo artikulierte 2025 öffentlich seine AI-First-Strategie und geriet damit in einen der größten Backlashes im öffentlichen KI-Diskurs – kurz nach dem Klarna-Shitstorm. CEO Luis von Ahn kündigte an, externe Content-Ersteller durch KI zu ersetzen, weil die manuelle Content-Produktion nicht mehr skalierte. Trotz Nutzerprotesten wuchs der Umsatz im Vergleich zum Vorjahr um 18,3% auf 1,21 Milliarden Dollar, die Nutzerzahlen legten deutlich zu. Elisabeth und Felix ordnen ein, warum das Produkt (Stichwort: der KI-Sprachcoach "Max"-Plan und die Personalisierungs-Engine "Birdbrain") der größte Hebel war, welche Rolle Personalisierung und schnelles A/B-Testing spielten, und ziehen Parallelen zu anderen Personalisierungs-Cases aus dem E-Commerce (BonPrix, About You).
Ping An Insurance, eine der größten Versicherungen der Welt mit Sitz in Shenzhen, zeigt den Gegenentwurf: eine seit 2017 gewachsene, tief in Prozesse und Infrastruktur eingebettete KI-Transformation. Von automatisierter KFZ-Schadenserkennung per Foto über die Risikoplattform "Eagle X" bis zu einer Bearbeitungszeit, die von 6 auf 1,2 Minuten sank – Ping An hat nach eigenen Angaben 100% KI-Abdeckung in Kernprozessen und 80 % höhere Betriebseffizienz erreicht. Im Gespräch geht es auch um die Kehrseite: steigender Versicherungsbetrug durch KI-generierte Schadensbilder (Beispiel Aviva/UK) und die Frage, wie Versicherer KI gegen KI verteidigen.
Weitere Themen: die drei AI-First-Säulen People, Processes, Product; warum horizontale Foundation-Model-Anbieter zunehmend in vertikale Use Cases wie Education vordringen könnten; und warum beide zum Abschluss wieder mehr mit Stift und Papier statt KI-Tools arbeiten.
Timestamps (ungefähr):
00:00 – Intro & Vorstellung Felix Schlentner
01:20 – Was bedeutet "AI First"? Die drei Säulen People, Processes, Product
02:20 – Case Study 1: Duolingo kündigt AI-First-Strategie an
04:00 – Der Shitstorm: Reaktionen von Nutzern und Community
05:20 – Die Zahlen: Umsatz-, Nutzer- und Wachstumszahlen im Detail
09:00 – Vom Kurs zum KI-Sprachcoach: der Max-Plan
11:00 – Hyperpersonalisierung: Parallelen zu BonPrix und About You
21:50 – Wie nachhaltig ist Duolingos Vorsprung gegenüber ChatGPT & Co.?
26:00 – Case Study 2: Ping An Insurance – seit 2017 auf AI First
29:00 – KI in der Schadensregulierung: Fotos, Betrug und das Wettrüsten der Modelle
39:00 – Die Ping-An-Zahlen: Bearbeitungszeiten, Underwriting, Risikoabfangrate
43:20 – Empfehlung der Folge & Abschluss
Gäste & Links
🔗Felix Schlenther - Gründer AI First, Host des AI First Podcast
🔗Referenzierte Vorfolge: AI-First-Doppelfolge im AI First Podcast - Spotify
🔗KI-Einsatz bei Duolingo- Warum der CEO die Kritik unterschätzte - T3N
🔗AI bogus insurance claims - The Guardian
