عام تجربة العميل #05 - جنب الأباچورة

إزاي نقدر نحوّل تجربة العميل من مجرد "شعار على الحيطة" لثقافة حقيقية بتبان في كل حاجة الشركة بتعملها؟ 🤔
في الحلقة دي هنستعرض مع بعض مفهوم Customer Experience Culture:

• ليه الثقافة أهم من أي استراتيجيات منفصلة؟

• إزاي القيم المشتركة بين فريق العمل بتنعكس على العميل؟

• وأمثلة من شركات زي Zappos، أمازون، وRitz-Carlton اللي حوّلت رضا العميل لفن.

الفكرة الأساسية: ثقافة تجربة العميل مش قسم منفصل… دي عدسة بتشوف بيها الشركة العالم، وبتأثر في كل تفاعل مع عملاءها.

الحلقة من إعداد وتقديم ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠عبدالرحمن الشاعر⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

إنضم لمجتمع تيليجرام ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠إضغط هنا⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

إنضم للجروب على لينكدإن ،⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ إضغط هنا⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

💡 المصادر:

• Steve Krug, Don’t Make Me Think
• Jeanne Bliss, Chief Customer Officer 2.0
• Annette Franz, Customer Understanding
• Harley Manning & Kerry Bodine, Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business
• Tony Hsieh, Delivering Happiness
• Harvard Business Review articles on Customer Experience & Culture
• Zappos case studies
• The Ritz-Carlton Leadership Center resources
• أمازون – Letters to Shareholders by Jeff Bezos