عام تجربة العميل #04 - جنب الأباچورة

إزاي تعرف إن رحلة عميلك ماشية في الاتجاه الصح، وإن كل مجهودك جايب نتيجة فعلًا؟ 🤔
في الحلقة الرابعة من سلسلة تجربة العميل، بنفتح ملف القياس: ليه هو مهم، وإزاي بيخلينا نشوف الصورة الحقيقية بدل الاعتماد على الإحساس. بدون حرق، هتسمع عن أدوات وأساليب تخليك تبني قراراتك على بيانات واضحة بدل التخمين.

الحلقة من إعداد وتقديم ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠عبدالرحمن الشاعر⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

إنضم لمجتمع تيليجرام ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠إضغط هنا⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

إنضم للجروب على لينكدإن ،⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ إضغط هنا⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

💡 المصادر:

• Shaw, C., & Ivens, S. (2015). The Customer Experience Book: How to Win Customers by Greatly Improving Their Experience. Pearson UK.
• Manning, H., & Bodine, K. (2022). Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business. Houghton Mifflin Harcourt.
• Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing.
• Rawson, A., Duncan, E., & Jones, C. (2013). The truth about customer experience. Harvard Business Review.
• Reichheld, F. F. (2003). The one number you need to grow. Harvard Business Review.
• Keiningham, T., Cooil, B., Andreassen, T. W., & Aksoy, L. (2007). A longitudinal examination of net promoter and firm revenue growth. Journal of Marketing.