Marc Lilienthal ist Programm-Manager Digital Commerce bei tonies, dem Unternehmen hinter der Toniebox, die Kindern Geschichten vorspielt, sobald sie eine Figur auf die Box stellen. Dort hat er den kompletten Commerce-Stack mit aufgebaut und verantwortet die Trilogie aus E-Commerce, Web Analytics und CRM technisch. Aus diesen Learnings heraus hat er mit seinem Team eine kleine Data Activation Plattform gegründet, die auf Echtzeit und KPI-getriebene Aktivierung setzt. Nebenbei gibt er Seminare zu User Experience.
Braucht echte Personalisierung eine teure CDP? Marc sagt klar: nein. Mit Host Dimitrios Haratsis blickt er zurück auf den Aufbau des Tech-Stacks bei tonies. Die Basis bilden ein Data Warehouse, schlanke Microservices und eine Marketing-Automation-Plattform als Activation Layer. Die beiden sprechen über deterministische Identity Resolution und darüber, warum nicht jeder Pageview ins CRM gehört. Es geht außerdem um die Frage, wann Echtzeit wirklich zählt. Zum Schluss nimmt Marc das Versprechen vollautomatisierter Agenten kritisch unter die Lupe und zeigt, wie Decisioning auf Basis eigener KPIs funktioniert.
💡 Themen der Folge:
➡️ Kundenidentität kommt zuerst: Ohne sauberes ID-Stitching bringen die schönsten Events und Kampagnen nichts. Tonies arbeitet rein deterministisch und legt fest, welches System die ID führt.
➡️ Eine CDP ist kein Muss: Viele Unternehmen bezahlen 100 % Funktionsumfang und nutzen am Ende 10 %. Tonies bildet klassische CDP-Aufgaben mit Microservices und einer eigenen Middleware ab, und das Investment hat sich schnell amortisiert.
➡️ Events statt Pageviews: Ein Button-Klick im Kontext eines Seitenpfads sagt mehr als ein reiner Seitenaufruf. Eine Nomenklatur nah am Tech-Stack macht Tracking für alle Beteiligten lesbar und spart bares Geld.
➡️ Echtzeit und Decisioning mit Augenmaß: Echtzeit zählt dort, wo Nutzer*innen sie spüren, nämlich bei eingelösten Voucher-Codes oder beim Habit-Building. Beim Decisioning setzt Marc auf klare Core-KPIs, damit die Maschine in Echtzeit erkennt, wann ein Trigger zur Reaktivierung sinnvoll ist.
🎧 Jetzt reinhören und erfahren, warum Kundenidentität die Grundlage jeder Personalisierung ist und wie tonies KPIs direkt in die Aktivierung bringt.
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