Durante 20 años nos vendieron una mentira: las devoluciones nunca fueron gratis. 💸
Hoy te contamos por qué Zara, Mango y Amazon están empezando a cobrarte por devolver, qué tiene que ver una marca de zapatos llamada Zappos con todo esto, y las tres jugadas con las que las marcas te están reentrenando sin que te enteres.
Spoiler: hay alguien que lleva años pagando las devoluciones de los demás. Y probablemente eres tú. ¿Le damos play?
Libro recomendado: Delivering Happiness - Tony Hsieh
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(00:00) Intro
(00:28) El cobro fantasma de 4,95€
(01:05) ¿Qué tipo de devolvedor eres tú?
(02:45) ¿Te parece injusto?
(03:50) ¿Cómo te han hecho pagar por años?
(05:15) Zappos: la marca que cambió el e-commerce
(10:07) ¿Por qué el sistema reventó?
(11:25) ¿De verdad es culpa del fraude?
(13:50) La falsa sostenibilidad
(16:35) El truco de Amazon
(17:30) Bracketing: el pecado del shopper online
(20:29) Amazon le cobra al vendedor
(22:00) Las 3 jugadas que las marcas prueban
(23:19) El programa premium
(24:25) Si tienes una marca, escucha esto
👀 Leemos tus preguntas para responderlas en el siguiente episodio.
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