Pedro Mendes conversa com Licínio Santos, CEO do Montepio Crédito, sobre liderança, carreira, tecnologia, crédito responsável e o impacto da inteligência artificial na transformação do setor financeiro. Ao longo da conversa, Licínio reflete sobre a importância da diversidade de perfis e gerações, defendendo que equipas mais diversas produzem discussões mais ricas e soluções mais completas.
A conversa aborda também tomada de decisão, cultura do erro e responsabilidade. O episódio explora ainda a forma como a IA pode criar valor tanto na eficiência operacional das instituições financeiras como na personalização da experiência do cliente. Entre a eficiência operacional e a necessidade de preservar o pensamento crítico, Licínio Santos defende que a tecnologia deve potenciar as pessoas e não substituí-las, destacando ainda a gestão da mudança como um dos maiores desafios que as organizações enfrentam.
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