🚨 客人一句「我要上網公審你！」店家該怎麼辦？在人人都是自媒體的時代，一次消費糾紛，可能從店內的幾句爭執，延燒成網路上的留言攻防！當消費者與店家的認知不同，究竟該如何溝通，才能避免小事變成大風波？🎙️ 本集《望向未來的書店》第三度邀請 吳君婷律師，從書店經營常見的消費爭議出發，分享店家不可不知的法律常識與應對觀念。💬 遇到消費糾紛，店家該如何應對？⚖️ 消費者與店家各有哪些權利與責任？📱 面對網路負評與公開指責，如何理性處理？🤝 如何降低爭執帶來的經營風險？吳律師特別強調 「以和為貴」 的重要性。因為一場爭執，不僅耗費店主的時間與心力，也可能影響書店長期建立的形象與信任。📖 懂法律，是為了保護自己；懂溝通，則是為了減少不必要的衝突。🎧 不論你是獨立書店經營者、小店老闆，還是經常與顧客互動的服務業工作者，都值得收聽這集實用的法律課，學習如何在保障權益的同時，讓爭議有更好的解決方式！#周末閱讀 #每周六更新-----主持人：吳家恆-----Apple｜Spotify｜Google｜KKBOX｜Firstory｜SoundOn搜尋訂閱：陪你讀的書-----▍教育電臺▍官網:https://bit.ly/39ISswV▍粉絲團:https://bit.ly/nerpodcastlink▍線上收聽:https://bit.ly/3cyxBhE Powered by Firstory Hosting Rss Apple Podcaster →
