O Agentforce s Jirkou Fejglem

Agentforce, tři roky neslyšíme o ničem jiném, ale zákazníci to přesto nepoužívají. Jirka dělá v Salesforce, ale není zodpovědný ani za produkt ani za implementace, dělá čistě Agentforce a ideálně ty složité implementace. A tak jsem ho vyzpovídal co to vlastně může znamenat a na co se opravdu můžeme těšit.17 klíčových insightů z terénu

1. 95 % AI PoC nikdy nedojde do produkce
   Ne kvůli technologii, ale kvůli organizaci, adopci a nepřipravenosti lidí.
2. Agentforce není „zapni a funguje“ produkt
   Agent na začátku neví nic – musíš ho naučit procesy, kontext i hranice.
3. Nejtěžší část není stavba agenta, ale změna myšlení lidí
   Organizace pořád očekávají „implementační tým“, ale Agentforce vyžaduje spoluvlastnictví.
4. Forward Deployed Engineers nejsou konzultanti
   Jsou to „průzkumníci v terénu“, kteří pomáhají posunout produkt, ne jen zákazníka.
5. 90denní deployment ≠ 90 dní vývoje
   Agenta lze postavit za 2 týdny, zbytek času padne na ladění, governance a adopci.
6. Úspěšný zákazník musí mít vlastní role
   Např. Agent Owner – někdo, kdo vlastní celý proces, ne jen technologii.
7. Jeden agent je začátek, ne cíl
   Firmy se postupně dostanou k desítkám až stovkám agentů napříč odděleními.
8. Agent Enterprise nezačíná počtem, ale provázaností
   Jakmile agenti fungují napříč sales, service a dalšími týmy, začíná „agent enterprise“.
9. Na začátku vždy jeden agent
   Ne kvůli technice, ale aby si organizace uvědomila, co všechno nemá připravené.
10. Specializovaní agenti > jeden univerzální
    Orchestration agent + specializovaní agenti (billing, servis, booking) fungují lépe.
11. MCP není jediná architektura
    Centralizace pomáhá s governance, ale multi-agent prostředí vyžaduje flexibilnější přístupy.
12. Agency gap je reálný problém
    Čím víc instrukcí, bezpečnostních pravidel a výjimek, tím hůř se agent testuje a udržuje.
13. Agentforce se liší od „prompt AI“ (Copilot apod.)
    Nejde jen o odpověď, ale o akci – update case, spuštění procesu, rozhodnutí.
14. Ne každý use case je vhodný pro agenta
    Reakce na e-maily nebo vyplňování formulářů je často horší než klasické UI.
15. Dobré use casy jsou konverzační a komplexní
    „Potřebuju to probrat“ je lepší signál než „potřebuju jednu odpověď“.
16. Data Cloud je fundament, ne nice-to-have
    Bez něj není škálovatelný kontext, personalizace ani práce s velkými daty.
17. Agentforce není projekt, ale kontinuální produkt
    Vyžaduje monitoring, reporting, backlog a pravidelný sponsorship až na úrovni CIO.