I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Kristian Stormyr, leder for kundesenteret i det nyfusjonerte Sparebanken Norge.

Endringsreisen er i startfasen. Organisasjonen er under etablering, ledergruppen er ikke fullt på plass, og mye er fortsatt uavklart. Nettopp derfor er dette en sjelden anledning til å snakke ærlig om kulturutvikling i kundeservice, før strukturene setter seg.

Vi diskuterer blant annet:

  • Hva som faktisk må på plass før man kan snakke om felles kultur
  • Lederens rolle når verdier skal omsettes til praksis
  • Hvordan man gjør kultur relevant i en operativ kundesenterhverdag
  • Synliggjøring av kundesenterets verdi internt i organisasjonen
  • Bruk av AI sett i lys av tillit, kompetanse og kultur

Dette er en episode for deg som er nysgjerrig på kundeservice og organisasjoner i endring.

Rss Apple Podcaster
Podden och tillhörande omslagsbild på den här sidan tillhör Bjarte Lyssand. Innehållet i podden är skapat av Bjarte Lyssand och inte av, eller tillsammans med, Poddtoppen.