66. Sådan sætter du kunden i centrum, når strategien skal udvikles - med Thomas Stack som gæst i sin egen podcast

I denne episode af Kunderejsen er Thomas Stack i den varme stol – som gæst i sin egen podcast!

Hør hvordan Thomas har arbejdet med at skabe "Albatros Moments" – de mindeværdige øjeblikke, der gør en forskel for kunderne, loyaliteten og bundlinjen.

Vi dykker også ned i 'Skotlands-paradokset' og den fascinerende forskel mellem det købende jeg og det oplevelsesmæssige jeg. 

Kender du forskellen? 

Forskellen mellem det købende jeg og det oplevelsesmæssige jeg har stor betydning for, hvordan vi sælger og kommunikerer oplevelser – både før, under og efter de finder sted.

🎙️ Lyt med og få ny inspiration til dit arbejde med kundeoplevelser!

Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community