Att öka kundcentreringen och skapa en hållbar organisation som når ambitiösa mål, det låter väl som en dröm?
Vi lever i en upplevelse-era, en tid när organisationer behöver flytta fokus från att tänka och agera inifrån och ut, till att ha fokus inställt på dem som de finns för, kunderna. Fördelarna med kundcentrering är många, då kundcentrerade organisationer både är mer lönsamma, växer mer och kan påvisa mer engagerade medarbetare än andra. Omställningen omfattar ofta ett transformativt arbete kring customer experience (CX) som spänner över hela organisationen. Hur långt har ni kommit i er omställning?
Detta går att läsa på denna poddgästs hemsida. Kundcentrering och CX pratas det mycket om idag men hur får man egentligen till det?
Linda Öhling, grundare av House of CX, delar i detta avsnitt med sig av:
Hur du får till kundcentrering i din organisation och hur du kan börja ställa om redan idag.
Ledarskapet i en kundcentrerad vs icke kundcentrerad organisation.
Upplevelseblommans nio förmågor för kundcentrering.
Och mycket mer.
Lyssna in avsnittet och kickstarta din kundcentreringsresa!
Podden och tillhörande omslagsbild på den här sidan tillhör Serviceproffsen och Connectel . Innehållet i podden är skapat av Serviceproffsen och Connectel och inte av, eller tillsammans med, Poddtoppen.
