Simone Kunze, Referentin SAP Service Center in der Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT) berichtet mit Hannah Brülke, vom SAP Orgnaziational Change Management Team, wie ihre Behörde innerhalb eines Jahres von verstaubten Aktenordnern und Einzelbüros zu SAP S/4HANA auf Greenfield, New Work und komplett neuen End-to-End-Prozessen kam. Mit 1.000 betroffenen Usern, klassischen Behördenwiderständen ("Gibt es dafür eine Dienstanweisung?") und pragmatischem statt lehrbuchmäßigem Change Management. Sie teilt, wie "betreutes Sprechen" Silo-Denken aufbrach, warum ehrliche Kommunikation wirksamer war als Hochglanz-Konzepte, und was der Mut zu straffen Timelines gebracht hat.
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