Episode 272 - Uforståelige breve skrevet af kommunale IT-systemer

Automatiserede standardbreve i kommunerne skulle gøre sagsbehandlingen mere effektiv – men resultatet er blevet det modsatte. I et udviklingsprojekt i Gentofte Kommune, der skulle undersøge de lange sagsbehandlingstider, fandt de en klar sammenhæng mellem uklare systemgenererede breve og lange sagsbehandlingstider. Brevene er knudrede og til tider decideret uforståelige, afgørende oplysninger gemmes med småt, og borgeren får ikke tydelig besked om, hvad vedkommende forventes gøre.

Med konkrete breveksempler fra blandt andet sygedagpengesager fortæller juridisk chefkonsulent Britt Vonger, at it-systemerne er blevet et “monster vi selv har skabt”, som hun siger om den måde, vi i Danmark har effektiviseret borgerbrevene i de kommunale it-systemer. Løsningerne på problemet er relativt enkle, men systemerne gør det svært at lave ændringerne.

Denne episode af Magtens Tredeling er en bearbejdet optagelse fra årets forvaltningsretskonference, af oplægget med overskriften: Når IT-løsninger sender breve.

I episoden henvises til nogle slides, der indgik i oplægget. De kan ses på k-news.dk

Gæst: Britt Vonger, forfatter og til daglig juridisk chefkonsulent i Gentofte Kommune. Vært: Dan Poulsen

Magtens Tredeling er en del af K-NEWS, som er tilmeldt Pressenævnet og leverer gratis, uafhængig journalistisk dækning af juraens verden. K-NEWS produceres og publiceres af Karnov Group Denmark. Læs mere på k-news.dk.