#404 - Customer care e recensioni: come vendere di più dopo la vendita

Un cliente entra in negozio deciso a comprare un televisore. La campagna ha funzionato. Poi aspetta, non trova nessuno che lo aiuti e compra altrove.

Quella vendita era quasi fatta. Ed è sparita dopo che il marketing aveva già pagato il conto.

Nella puntata 404 ne parlo con Luciano Giuliani, copywriter e consulente marketing con cui collaboro da circa sei anni. Luciano lavora ogni giorno anche dentro customer care complessi:

ordini, spedizioni, corsi, app e richieste che nessuna dashboard riesce a raccontare bene.
Parliamo di NPS usato come radar, di newsletter lunghe aperte da oltre il 60% della lista in un progetto reale, di recensioni pubbliche e di ciò che i ticket dicono sul tuo copy.

Correggiamo anche una procedura che usavamo nel 2018: oggi le recensioni vanno chieste in modo neutrale, senza far passare soltanto i clienti soddisfatti.

Se vuoi abbassare il costo di acquisizione, far tornare più clienti e generare più passaparola, forse il primo reparto da ascoltare è quello che riceve le lamentele.

Con Andrea “Il Baffo” Lisi e Luciano Giuliani.

Risorse citate: Prevedibilmente irrazionale di Dan Ariely; Net Promoter System; Google Business Profile; Trustpilot; Feedaty; ActiveCampaign; Booking.com; Tripadvisor; Tiella Gaetana; Il Piccolo Libro della Scrittura Persuasiva; Manuale SfornaClienti; Peter F. Drucker, Management: Tasks, Responsibilities, Practices.