Du levererar hög kvalitet, håller vad du lovar och gör precis det kunden beställer. Men är räcker det för att kunden ska fortsätta anlita dig? Efter tio år som poddproducent har jag funderat över varför vissa kunder stannar kvar år efter år. Och jag har komit fram till att jag skulle ha betydligt färre kunder om jag bara gjorde exakt det de bad mig om.
Vad är det då som gör skillnaden? Varför blir vissa leverantörer långsiktiga samarbetspartner medan andra enkelt kan bytas ut?
Jag tror att en viktig del handlar om att våga tänka själv, ifrågasätta kundens önskemål och ta initiativ som ingen har bett om. Men det är inte riskfritt. För vad händer om dina idéer inte är bättre än kundens? Eller om ditt engagemang skapar mer arbete än nytta?
Jag pratar om hur jag arbetar med mina kunder, vad jag har lärt mig av långa kundrelationer och varför det ibland kan vara mer värdefullt att ta ansvar för att något blir gjort än att leverera ett perfekt resultat.
Podden och tillhörande omslagsbild på den här sidan tillhör
Tomas Tränkner. Innehållet i podden är skapat av Tomas Tränkner och inte av,
eller tillsammans med, Poddtoppen.
