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Hoy vamos a aprender vocabulario muy útil para comprar por internet.
Es un tema que forma parte de nuestra vida cotidiana. Compramos ropa, libros, tecnología, billetes de avión o incluso la compra del supermercado sin salir de casa. Y, por supuesto, todo ese proceso tiene un vocabulario muy específico que aparece constantemente en páginas web, aplicaciones, anuncios y correos electrónicos.
Durante los próximos minutos vamos a recorrer paso a paso todo el proceso de una compra online, desde el momento en que buscamos un producto hasta que lo recibimos en casa o, en algunos casos, lo devolvemos.
Y para hacerlo más fácil, vamos a imaginar una situación concreta.
Imagina que quieres comprar unos auriculares inalámbricos nuevos.
Acompáñame durante todo el proceso.
Comprar online o comprar por internet
Lo primero que debemos saber son algunas expresiones básicas.
Podemos decir:
"Compro ropa online."
O:
"Compro ropa por internet."
Las dos expresiones significan exactamente lo mismo.
En la actualidad es muy habitual usar la palabra inglesa "online", aunque muchas personas siguen utilizando "por internet".
Por ejemplo:
"Ayer compré unos auriculares online."
"He reservado un hotel por internet."
Del inicio a la búsqueda
Cuando compramos por internet, normalmente no empezamos pagando inmediatamente. Lo primero es buscar, comparar y explorar diferentes opciones.
Por eso vamos a empezar por las palabras que utilizamos cuando estamos buscando un producto.
Página web y tienda online
Nuestro primer paso es entrar en una página web.
Si esa página vende productos, solemos llamarla tienda online.
Ejemplos:
"Esta tienda online tiene buenos precios."
"Compro muchos libros en una tienda online."
Buscar y navegar
Antes de comprar, necesitamos buscar información.
Por ejemplo:
"Estoy buscando unos auriculares nuevos."
También usamos mucho el verbo navegar.
Navegar por internet significa visitar diferentes páginas y explorar información.
Por ejemplo:
"Pasé una hora navegando por internet."
"Estaba navegando cuando encontré algo interesante."
Producto, artículo y catálogo
Cuando navegamos, vemos distintos productos.
Un producto es cualquier cosa que se vende.
Por ejemplo:
"Este producto tiene buenas características."
También se utiliza mucho la palabra artículo.
"Han añadido nuevos artículos al catálogo."
Y aquí aparece otra palabra importante: catálogo.
El catálogo es el conjunto de productos disponibles en una tienda.
Por ejemplo:
"Voy a revisar el catálogo completo."
De la búsqueda a los precios
Una vez que hemos encontrado algunos productos interesantes, llega el momento de fijarnos en algo que suele influir muchísimo en nuestra decisión: el precio.
Porque encontrar un producto es solo el primer paso. Después llega la gran pregunta:
¿Vale la pena comprarlo?
Precio
El precio es una de las primeras cosas que observamos.
Por ejemplo:
"El precio es demasiado alto."
"Estoy esperando a que baje de precio."
También son muy habituales estas expresiones:
"Comparar precios."
"Buscar el mejor precio."
"Encontrar un buen precio."
De los precios a las ofertas
Y hablando de precios, hay dos palabras que cualquier comprador adora encontrar cuando visita una tienda online.
Oferta y descuento
Una oferta es una oportunidad para comprar algo en condiciones favorables.
Por ejemplo:
"He encontrado una oferta increíble."
Un descuento es una reducción del precio.
Por ejemplo:
"Me hicieron un descuento del veinte por ciento."
También podemos escuchar:
"Hay descuentos especiales."
Promoción
Muy relacionada con las ofertas está la palabra promoción.
Por ejemplo:
"Esta semana tienen una promoción especial."
"Compré dos productos gracias a una promoción."
Cupón y código de descuento
Muchas páginas utilizan cupones o códigos promocionales.
Por ejemplo:
"Introduce el código de descuento antes de pagar."
"He encontrado un cupón para ahorrar diez euros."
Una pregunta muy frecuente es:
"¿Tienes algún código promocional?"
Del descuento al carrito
Supongamos que finalmente encuentras una buena oferta para los auriculares que quieres comprar.
Ya has comparado precios, has leído información y has tomado una decisión.
¿Qué ocurre después?
Añadir al carrito
Lo siguiente suele ser añadir el producto al carrito.
Por ejemplo:
"He añadido los auriculares al carrito."
"Tenía varios productos guardados en el carrito."
Carrito de compra
El carrito de compra es el espacio virtual donde guardamos los productos antes de comprarlos.
Finalizar la compra
Cuando ya hemos elegido todo lo que queremos comprar, llega el momento de finalizar la compra.
"Muchos usuarios abandonan la página antes de finalizar la compra."
Del carrito al pago
Hasta este momento todavía no hemos comprado nada realmente.
El paso definitivo llega cuando introducimos nuestros datos de pago.
Método de pago
Un método de pago es la forma que utilizamos para pagar.
Por ejemplo:
"¿Qué método de pago prefieres?"
Algunos métodos muy habituales son:
Tarjeta de crédito.
Tarjeta de débito.
Transferencia bancaria.
Pago móvil.
Monedero digital.
Pago seguro
Muchas tiendas destacan que ofrecen un pago seguro.
Por ejemplo:
"Este sitio garantiza un pago seguro."
"Solo compro en páginas con sistemas de pago seguros."
Del pago al envío
Perfecto.
Ya has pagado tus auriculares.
Ahora comienza una fase que muchas personas encuentran emocionante: la espera.
Realizar un pedido
Después de comprar, hacemos un pedido.
Por ejemplo:
"He realizado un pedido esta mañana."
"Mi pedido llegará mañana."
Confirmación del pedido
Normalmente recibimos una confirmación inmediatamente.
Por ejemplo:
"Ya me ha llegado la confirmación del pedido."
"He recibido un correo electrónico de confirmación."
Ahora toca hablar del transporte.
Los gastos de envío son los costes asociados al envío de un producto.
Por ejemplo:
"Los gastos de envío son gratuitos."
"Ojo, porque los gastos de envío son elevados.
Del envío a la entrega
Después de realizar el pedido, empieza la espera.
Y aquí aparece otro grupo de palabras muy habituales relacionadas con el transporte y la entrega.
Entrega
La entrega es el momento en que recibimos nuestro producto.
Por ejemplo:
"La entrega fue muy rápida."
"La entrega está prevista para el viernes."
Plazo de entrega
El plazo de entrega indica cuánto tendremos que esperar.
Por ejemplo:
"El plazo de entrega es de tres días."
Seguimiento del pedido
Hoy en día casi todos hacemos esto.
Consultamos dónde está nuestro paquete.
Paquete
El paquete es lo que finalmente recibimos.
Por ejemplo:
"Mi paquete ya ha salido del almacén."
"El paquete llegó en perfectas condiciones."
Repartidor
El repartidor es la persona que entrega el paquete.
Por ejemplo:
"El repartidor llegó esta mañana."
"El repartidor me llamó por teléfono."
De la entrega a las opiniones
Ya hemos recibido los auriculares.
Pero la experiencia de compra no termina necesariamente ahí.
Muchas personas realizan una última acción antes o después de comprar.
Valoraciones y opiniones
Antes de comprar, solemos leer opiniones de otros usuarios.
Por ejemplo:
"Leí las opiniones de otros compradores."
"Este producto tiene excelentes valoraciones."
Las valoraciones suelen expresarse mediante estrellas.
Por ejemplo:
"Cinco estrellas."
"Cuatro estrellas y media."
De las opiniones a los problemas
Hasta ahora hemos hablado de situaciones positivas.
Pero no todas las compras salen perfectamente.
A veces algo no sale como esperábamos y necesitamos conocer otro vocabulario muy importante.
Devolución
Cuando devolvemos un producto hablamos de una devolución.
Por ejemplo:
"He solicitado una devolución."
"El proceso de devolución fue sencillo."
Reembolso
Si la empresa nos devuelve el dinero, hablamos de un reembolso.
Por ejemplo:
"Ya he recibido el reembolso."
"El reembolso tardó varios días."
Política de devoluciones
Antes de comprar, muchas personas revisan la política de devoluciones.
Por ejemplo:
"La política de devoluciones es muy flexible."
Otro problema habitual
Y hay otra situación que seguramente te ha ocurrido alguna vez.
Encuentras exactamente lo que buscas... pero no puedes comprarlo.
¿Por qué?
Porque no queda disponible.
Producto agotado
Un producto agotado es un producto del que ya no quedan unidades.
Disponible y en stock
Cuando sí quedan unidades, decimos que el producto está disponible o que hay stock.
Por ejemplo:
"El artículo está disponible."
"Hay stock suficiente."
Suscribirse y boletín
Finalmente, muchas tiendas intentan mantener el contacto con los clientes.
Por ejemplo:
"Suscríbete para recibir ofertas."
"Estoy suscrito al boletín."
Un boletín es un correo periódico con promociones, novedades y descuentos.
También escucharás con frecuencia la palabra inglesa newsletter.
Hemos recorrido prácticamente todo el proceso de una compra por internet.
Hemos empezado buscando unos auriculares, hemos navegado por distintas páginas web, hemos comparado precios, encontrado una oferta, añadido el producto al carrito, realizado el pago, esperado el envío, recibido el paquete y hasta hemos aprendido qué hacer si necesitamos una devolución.
Como ves, comprar por internet implica mucho más vocabulario del que parece a primera vista.
Mi recomendación es que la próxima vez que visites una tienda online prestes atención a todas estas palabras.
Y hasta aquí el contenido extra del episodio 278.
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