En organisation sätter en agent framför sina kunder i chatten, och andra veckan lovar den en återbetalning som policyn aldrig medgav. Ingen bad den göra det, och ingen hade skrivit regeln som hindrade det. Det här avsnittet går igenom de fyra frågorna som ska vara besvarade innan en kundvänd agent sätts i drift: vad den får säga med säkerhet, om den alltid berättar att den är en AI, var tröskeln för att lämna över till en människa ligger, och hur tonen hålls lika oavsett om kunden pratar med en kollega eller med agenten. Du får också ett konkret test: kör era tio knepigaste verkliga kundfrågor mot agentens instruktion innan lanseringen, inte efter. Det här är för dig vars agent snart möter, eller redan möter, riktiga kunder.
Webinar torsdag 5 november kl. 12.00: Så byggde Pia ett snyggt intranät på två dagar, med sina AI-kollegor. Kostnadsfritt, spelas in. Anmäl dig: https://events.teams.microsoft.com/event/b0440f41-6cc8-45a8-8baf-49e2e6ab96f0@436a1189-573a-46cc-8e72-ff12f6a278ea?source=copyLinkOneEventsShareDialog
Rösten i avsnittet är en AI-genererad röstklon av Pia Langenkrans, gjord med ElevenLabs. Innehållet är Pias. Så gjorde vi, och vad vi lärde oss på vägen: https://www.cloud476.com/ai-genererad-rostklon/
Prenumerera på AI för ledare där du lyssnar, och läs mer på cruisectrl365.se.
Podden och tillhörande omslagsbild på den här sidan tillhör
Cloud 476. Innehållet i podden är skapat av Cloud 476 och inte av,
eller tillsammans med, Poddtoppen.
