Varför tar kundnöjdheten stryk när marknad firar säljrekord? I det här avsnittet av Utbenat pratar Sebastian Mildgrim om datasilos – de osynliga väggarna som gör att avdelningar som alla gör rätt ändå landar fel tillsammans. Med hjälp av ett brobygge i dimman, ett höstmyspaket som fraktar luft och en ubåt utan intercom visar han hur suboptimering, ovetande kundtjänst och dubbelarbete uppstår. Lösningen är inte att riva väggarna utan att bygga kommunikationskanaler, en kaffe i taget.
Vill du fördjupa dig ytterligare? Lär dig mer i vårt bibliotek.
Podden och tillhörande omslagsbild på den här sidan tillhör
Fiwe. Innehållet i podden är skapat av Fiwe och inte av,
eller tillsammans med, Poddtoppen.
