13. Så bygger Nacka Sveriges vänligaste kommun – kundbemötande som strategisk ledningsfråga med Annmarie Palm

Hur gör man kundbemötande till mer än ett värdeord?

I Nacka har ambitionen varit tydlig: att bli Sveriges vänligaste kommun. Men bakom formuleringen finns inte en kommunikationskampanj – utan ett långsiktigt och medvetet ledningsarbete.

I det här avsnittet möter vi Annmarie Palm, direktör kommunikation, service och bemötande i Nacka kommun, som berättar hur arbetet med kundbemötande har förankrats i ledningsgruppen och fått ett tydligt stöd från stadsdirektören.

När högsta ledningen sätter riktningen blir bemötande inte en sidofråga – utan en del av styrning, kultur och uppföljning.

Vi pratar om:

• Hur man går från vision till konkret förändring i vardagen

• Vad som krävs för att skapa samsyn i en hel organisation

• Hur ledarskap, struktur och kultur hänger ihop

• Varför bemötande ytterst handlar om förtroende för offentlig sektor

För dig som är omsorgsdirektör, verksamhetschef eller utvecklingsledare väcker avsnittet en central fråga:

Vad händer när bemötande behandlas som en strategisk ledningsfråga – och inte som ett enskilt initiativ?

Ett samtal om mod, konsekvens och att bygga en organisation som håller – både för invånare och medarbetare.

LÄNKAR

Lägg till Annmarie Palm på LinkedIn

Boken "Business behavior : uppför dig - eller tappa affären" av Annmarie Palm

Nacka kommuns hemsida