Online kundeservice handler ikke kun om at løse problemer, når noget går galt.
Den starter langt tidligere og er en central del af den samlede kundeoplevelse før, under og efter købet.
I denne episode af E-handel Indefra taler vi om online kundeservice med Elisa Frank, Head of Customer Success hos Matas, og Morten Petersen, CEO og founder af AI-kundeserviceplatformen Zuzana.ai.
Sammen dykker vi ned i, hvordan virksomheder bør tænke kundeservice i dag og i fremtiden.
Vi taler blandt andet om:
Hvad kundeservice egentlig dækker over
Hvor i organisationen kundeservice bør ligge
Hvor friktionen typisk opstår, når kunder kontakter kundeservice
Hvor stor en rolle kundeservice spiller for loyalitet og genkøb
Hvad AI realistisk kan automatisere i kundeservice i dag
Og hvorfor AI kræver både data og mennesker, både nu og i fremtiden
Til sidst giver Elisa og Morten deres bud på, hvordan fremtidens kundeservice kan komme til at se ud, og hvor virksomheder bør starte, hvis de vil styrke deres kundeservice allerede nu.
Én ting står klart: Kundeservice er ikke bare en omkostning. Det er en central del af kundeoplevelsen. Og den kan være med til at skabe både loyalitet og salg.
Podden och tillhörande omslagsbild på den här sidan tillhör
Dansk Erhverv. Innehållet i podden är skapat av Dansk Erhverv och inte av,
eller tillsammans med, Poddtoppen.
