Customer Journey: Was echte Nutzungsdaten zeigen

Wie gut kennst Du die Customer Journey Deiner Kund wirklich?

In dieser Folge sprechen Timo Brümmer und Leon Peters mit David Goldschmidt, Mitgründer von Datapods. Das Unternehmen analysiert reale, anonymisierte Nutzungsdaten und macht sichtbar, wie Menschen sich tatsächlich durch ihre Customer Journey bewegen – über Google, YouTube, TikTok und weitere Plattformen hinweg.

David erklärt, wie KI dabei hilft, riesige Datenmengen auszuwerten und aus einzelnen Touchpoints konkrete Marketing-Insights zu gewinnen. Dabei zeigt sich: Klassische Modelle wie AIDA bilden die Realität oft nur vereinfacht ab. Je nach Zielgruppe können Kanäle an völlig unterschiedlichen Stellen der Journey relevant werden.

Besonders spannend: Seit der Einführung KI-generierter Zusammenfassungen bei Google beobachtet Datapods rund 60 % weniger Klicks nach einer Suche. Gleichzeitig spielt ChatGPT in E-Commerce-Journeys bislang eine überraschend kleine Rolle.

Du erfährst, wie reale Customer-Journey-Daten bei Zielgruppen-, Wettbewerbs- und Kanalanalysen helfen, wo KI bei der Auswertung an ihre Grenzen stößt und warum gerade YouTube, TikTok und Influencer-Marketing genauer betrachtet werden sollten.

Eine Folge für alle, die Marketingentscheidungen stärker auf echtes Nutzerverhalten statt auf Annahmen stützen wollen.

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