Excelsior Hotel Gallia: hotellerie di lusso tra Belle Époque e customer experience con Gianrico Esposito, GM

In questo episodio ospitiamo Gianrico Esposito, General Manager dell’Excelsior Hotel Gallia, a Luxury Collection Hotel, Milan, per esplorare come un’icona dell’ospitalità milanese del 1932 coniughi stile Belle Époque e innovazione dopo la ristrutturazione del 2015.

Parliamo di hotellerie di lusso a Milano, del ruolo dei grandi gruppi internazionali e delle scelte strategiche che definiscono un’esperienza d’eccellenza per gli ospiti.

Affrontiamo i temi chiave del settore:

• L’appartenenza a Luxury Collection Hotel e Marriott International: vantaggi, standard e cambiamenti nel mercato
  • Il riconoscimento “World’s Leading Hotel Suite 2024”: la Katara Royal Suite e cosa racconta del vero lusso
  • Costi, operations e manutenzione di un landmark hotel
• La colazione come fattore decisivo: come si costruisce un’offerta “best breakfast in Milan” anche per i non residenti
• Fornitori: criteri per F&B, decor, toiletries e amenities
• OTAs e come restare presenti senza snaturare il servizio di lusso
• Leadership del GM: cultura di squadra, gerarchie, responsabilità e l’importanza di costruire fiducia.

Un viaggio nel cuore dell’ospitalità di lusso tra esperienza, lifestyle e visione futura dell’hotel iconico di Milano.

Una nuova puntata ogni martedì alle 7.

Host: Trudy Berger

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