In dieser Folge spreche ich mit Melanie Möller, QM-Beauftragte beim Diakonischen Werk im Kirchenkreis Recklinghausen und Zertifizierungsauditorin für ISO 9001 und AZAV, über die Reifegrade von QM-Systemen – vom „Zertifikat an der Wand" bis zum gelebten Managementsystem.
Wir gehen der Frage nach:
Woran erkennt man den Reifegrad einer Organisation?
Was macht ein gutes QM-System aus – und was hält es klein?
Wie man aus der Falle „gefangen im eigenen QM-System" ausbricht.
Highlights der Episode:
Humorvolle Beispiele: „Alles ist QM" – sogar der Müllplan zu Hause.
Rolle QMB: Dienstleister für die Organisation, nicht nur „Schreiberling".
Offene Fehler- und Verbesserungskultur als Erfolgsfaktor.
Typische Missverständnisse in der ISO 9001-Umsetzung.
Für wen ist die Episode spannend? Für QMBs, Auditor:innen, Führungskräfte und alle, die ihr QM-System vom Formalismus hin zu echter Wirksamkeit entwickeln wollen.
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