¿Multicanalidad vs. Omnicanalidad? ¡No es lo mismo!
En este episodio, Martín Picerno conversa con Felipe Campos, experto en Experiencia de Cliente, sobre las claves para una CX coherente y continua. Descubre cómo la unicanalidad, la hiperpersonalización y un enfoque estratégico que involucra a toda la organización son fundamentales.
Exploramos los desafíos, aprendizajes y consejos prácticos para transformar la atención al cliente integrando IA y uniendo lo humano y lo tecnológico.
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