El 1 de febrero de 2023 es el día de referencia para decir que se acabó en España una costumbre que parecía eterna, la de devolver gratis desde casa lo que comprabas en Zara. Desde entonces, las grandes de la moda online han ido cerrando las devoluciones gratis una tras otra. Y algunas ya castigan al cliente que devuelve demasiado cerrándole la cuenta un año
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En el episodio 513 de Ecosistema Ecommerce te cuento las devoluciones más absurdas y algunos culebrones logísticos que te van a dejar con la boca abierta:
- Por qué a Inditex le interesa que devuelvas en tienda y no en casa.
- De cien días a treinta: el giro de Zalando y su sistema de avisos.
- Qué es el wardrobing y por qué tus clientes compran tres tallas de todo.
- Cuando puedes cobrarle al cliente el envío de vuelta en España.
- Lo que ya no puedes hacer en Europa con la ropa que te devuelven.
- El rescate de 80 millones que Royal Mail se negó a pagar.
- El barco que salió de Suez y luego se quedó tres meses retenido.
Y muchas otras cosas que te cuento sin filtros.
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