In this episode, WFM Evangelist Chris Dealy (injixo) joins us to explore how the right KPIs can transform workforce planning and operational performance. From forecast accuracy to AHT and beyond, Chris shares expert insights, practical strategies, and real-world examples to help contact centres align metrics with meaningful outcomes — boosting both service quality and employee satisfaction.
Podden och tillhörande omslagsbild på den här sidan tillhör
weWFM. Innehållet i podden är skapat av weWFM och inte av,
eller tillsammans med, Poddtoppen.
