Gute Customer Experience beginnt mit der Werbung. Mit Dennis Lück, brinkertlück creatives

Welchen Einfluss hat Werbung auf die Customer Experience – und kann sie tatsächlich zur Kundenzufriedenheit beitragen? Dennis Lück, Mitgründer und Co-Geschäftsführer der Kreativagentur brinkertlück und einer der profiliertesten Kreativen im deutschsprachigen Raum, meint ja. Denn die Leitidee bietet Orientierung – für die Kunden oder Konsumentinnen gleichermaßen wie für die Mitarbeitenden. Werbung und Customer Experience müssen zwingend zusammen gedacht werden.

Daniel Renggli will von Dennis außerdem wissen, wie sich die Werbung in den letzten Jahren verändert hat. Dennis gibt dazu tiefe Einblicke in moderne Kreativprozesse, den Einsatz von KI-Stacks mit mehreren Tools und die systematische Entwicklung von Ideen. Gleichzeitig wird klar: Die beste Kampagne nützt wenig, wenn sie nicht mit Service, Produkt und Markenversprechen übereinstimmt.

Eine Episode über kreative Exzellenz, technologische Disruption – und die Frage, wie die Werbung einen echten Beitrag zur Customer Experience leisten kann.