Auf LinkedIn wirkt KI im Versicherungsvertrieb längst flächendeckend angekommen. Eine aktuelle Studie der FHDW und von BSI Software mit fast 1.900 befragten Ausschließlichkeitsvermittlerinnen und -vermittlern zeichnet ein anderes Bild: 39 Prozent nutzen KI selten oder nie, nur 31 Prozent häufig. Von denen, die sie einsetzen, berichten aber 70 Prozent von spürbaren Produktivitätsgewinnen – während 69 Prozent sagen, ihr Versicherer stelle ihnen keine ausreichenden KI-Werkzeuge bereit, und 68 Prozent sich schlecht unterstützt fühlen.
Alexander Bernert spricht mit Sebastian Pitzler, Executive Vice President AI bei BSI Software und zuvor unter anderem Innovation-Lab-Leiter bei der ERGO, über die eigentliche Kernfrage: Ist das ein Akzeptanz- oder ein Umsetzungsproblem? Die Antwort im Gespräch: Der Vertrieb ist bereit, es fehlt an tief integrierten Tools, die echten Kundenkontext liefern statt nur allgemeiner Chatbot-Antworten – und an einer klaren Unternehmensstrategie zwischen IT, Vertrieb und Fachbereich.
Im Talk außerdem: warum 87 Prozent der KI-Nutzer aktuell nur mit generischen Chatbots arbeiten, statt das Wachstumspotenzial jenseits reiner Effizienzgewinne zu heben, wie ein Briefing- und Debriefing-Agent einen Beratungstermin konkret verändert, wer künftig eigentlich Eigentümer der KI-generierten Kundendaten ist – und warum Pitzler überzeugt ist, dass schon in wenigen Jahren nicht mehr nur Mensch mit Mensch, sondern zunehmend KI-Assistent mit KI-Assistent verhandelt: Agent Relationship Management statt nur Customer Relationship Management.
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