Ci sono cose che all'inizio ci sembrano straordinarie. Poi, senza che sia cambiato nulla, diventano normali.
Eppure Amazon e Starbucks affrontano questo problema in due modi molto diversi. E le loro strategie ci aiutano a capire un fenomeno psicologico che ha conseguenze importanti per il marketing.
Perché creare valore non significa necessariamente continuare a farlo percepire.
E quello che ieri ci faceva scegliere un brand, oggi potrebbe non bastare più.
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