Kundesenteret blir gjerne håndtert som en nødvendig kostnad fremfor en investering i gode kundeopplevelser.
Det bidrar til at de fleste som jobber i et kundesenter er demotiverte. Det er selvoppfyllende profeti i praksis.
Og det skyldes gjerne at vi har en tendens til å glemme at kunden ofte er i kontakt med kundesenteret under hele kundereisen; før, underveis og ikke bare etter et kjøp.
Større bevissthet rundt selve kundereisen vil kunne bidra til å skape merverdi for kunden, men ikke minst endre fokuset og strategien på selve kundesenteret.
Podden och tillhörande omslagsbild på den här sidan tillhör
Omnicus. Innehållet i podden är skapat av Omnicus och inte av,
eller tillsammans med, Poddtoppen.
