In dieser Folge von Digital ist das neue Normal sprechen wir mit Melanie Tilgner, der Inhaberin der Vita-Apotheke in Hamburg-Eimsbüttel. Seit 2022 führt sie eine der wohl modernsten Apotheken Deutschlands – mit einem klaren Ziel: Gesundheitsversorgung radikal kundenorientiert, digital und zukunftssicher zu gestalten.
Die Vita-Apotheke ist 365 Tage im Jahr von 8 bis 24 Uhr geöffnet. Melanie erklärt, wie sie mit einem digitalen, datengestützten Schichtsystem ihre Mitarbeitenden flexibel einsetzt – und so sowohl Fachkräftemangel als auch Nachtarbeit neu denkt. Durch smarte Planung, hohe Eigenverantwortung und faire Zuschläge entsteht ein Arbeitsumfeld, das Fachkräfte hält – und Patient:innen konstant versorgt.
Ein weiteres Highlight: die Einführung von assistierter Telemedizin. Statt Patient:innen nachts in überfüllte Notaufnahmen zu schicken, bietet ihre Apotheke digitale ärztliche Konsultationen direkt vor Ort an – unterstützt durch pharmazeutisches Fachpersonal.
Wir sprechen außerdem über:
Kommissionierautomaten und digitale Lagerprozesse
Click & Collect und Same-Day-Delivery in der Apotheke
die praktische Umsetzung des E-Rezepts
digitale Patientenkommunikation per App
die Rolle der Apotheke in Prävention und individueller Arzneimitteltherapie
Melanie gibt einen ehrlichen Einblick in die Herausforderungen und Chancen einer Branche im Umbruch – und teilt ihre Vision der „Apotheke der Zukunft“: Ein Ort, der nicht nur Medikamente abgibt, sondern Menschen berät, präventiv begleitet und durch digitale Tools entlastet.
Ein inspirierendes Gespräch über Unternehmertum, Digitalisierung – und die Kraft, Gesundheit neu zu denken.
Kapitel:
00:15 Willkommen bei Digital ist das Neue Normal
00:56 24/7 Apotheke - Wie funktioniert das?
02:53 Fachkräftemangel und Nachtarbeit
06:38 Terminbuchungen in der Apotheke
10:16 Assistierte Telemedizin - Die Zukunft
14:16 Herausforderungen der Digitalisierung
17:19 Rolle der Digitalisierung in der Apotheke
18:33 Kommissionierautomaten und Effizienzsteigerung
22:41 E-Rezepte und ihre Auswirkungen
39:53 Die Apotheke der Zukunft
42:40 Wünsche für die digitale Zukunft
Alle Folgen: https://www.digital-ist-das-neue-normal.de/
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