В этом выпуске Николай Зюзин, начальник отдела диспетчеризации, расскажет все про процесс обработки клиентских вопросов. Кто этим занимается? Как сотрудники обучаются? С какими проблемами отдел сталкивается? Как отвечать сдержанно в самых напряженных ситуациях? Кирилл так и не смог задать такой вопрос, чтобы Николай не знал что ответить.
00:58 Что такое техподдержка и первая линия
03:38 Как распределяются клиентские заявки
05:20 Сотрудники отдела на удаленной работе
10:12 Про прием на работу. Истории веселые и не очень
16:11 Обучение коммуникации
19:40 Как Николай начал работать в ЦОДе
Подписывайтесь на подкаст в любом удобном приложении, задавайте вопросы и оставляйте отзывы в телеграм чате “Салатовой телеги”. https://t.me/unidatalinechat
Podden och tillhörande omslagsbild på den här sidan tillhör Ростелеком-ЦОД. Innehållet i podden är skapat av Ростелеком-ЦОД och inte av, eller tillsammans med, Poddtoppen.
