Wie hilft Anthropologie dabei, bessere digitale Produkte zu bauen? Markus Pirker spricht mit Angela Prendl von der REWE International AG über ethnografisches Research im Konzern, den Relaunch des BILLA Online-Shops und warum Neugier für Researcher:innen entscheidend ist.
Wer ist Angela Prendl?
Angela kam über Grafik- und Webdesign zur Kultur- und Sozialanthropologie sowie zur Wissenschaftsforschung in Wien. Seit 2023 leitet sie bei REWE International User Research für eine Produktfamilie, die digitale Lösungen für BILLA, BIPA, PENNY, ADEG und IKI baut.
Für wen ist diese Folge relevant?
Für UX Researcher:innen und Product Manager:innen in großen Organisationen: Wie skaliert man Research bei vielen Stakeholdern, und wie bringt man Ethnografie in den Konzernalltag? Angelas Team pflegt dafür ein Research Repository statt einzelner Reports.
Der Relaunch des BILLA Online-Shops
Vom ethnografischen Stakeholder-Mapping über interne User Tests bis zu einem Fragebogen entlang der User Journey (Discovery, Checkout, Order Handling): Rund 80 Prozent der Kund:innen füllten den Fragebogen komplett aus. Live-Feedback half, UX-Probleme früh zu reparieren.
Key Takeaways
- Ethnografie strukturiert das Verstehen von Stakeholder-Bedürfnissen.
- Ein Research Repository macht Daten für alle jederzeit zugänglich.
- User Journey Mapping strukturiert Fragebögen entlang echter Schritte.
- 80 Prozent Rücklaufquote zeigen die Kraft von Kundenbindung.
- UX Paper Cuts lassen sich durch Live-Feedback früh reparieren.
- Neugier und Hartnäckigkeit sind zentrale Skills für Researcher:innen.
Timestamps
(00:00) Vom Grafikdesign zur Anthropologie(05:56) Angelas Rolle im Research bei REWE(16:24) Der Relaunch des BILLA Online-Shops(20:01) Der Fragebogen entlang der User Journey(41:32) Rat: neugierig bleiben
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Angelas Buchempfehlung und Ressourcen
99% Invisible Podcast
Mismatch: How inclusion shapes design - Kat Holmes
Creative research methods: A practical guide - Helen Kara
Science in action: How to follow scientists and engineers through society - Bruno Latour
After method: Mess in social science research - John Law
Star, S. L. (1990). Power, Technology and the Phenomenology of Conventions: On being Allergic to Onions. The Sociological Review, 38(1_suppl), 26-56.
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