Wie schafft man eine echte Customer-First-Kultur, wenn klassische Change-Prozesse scheitern? Die Antwort liegt in den Narrativen, die wir uns und unseren Mitarbeitern erzählen. In dieser Folge ist die CX-Bestsellerautorin und Speaker Anne Schüller zu Gast.
Sie räumt mit dem Mythos auf, dass Storytelling nur nette Unterhaltung ist, und zeigt, wie tiefgreifende Narrative die Unternehmenskultur und die Customer Experience revolutionieren. Du lernst, wie du durch ein positives Zukunftsnarrativ die intrinsische Motivation deiner Teams weckst und warum starre Top-Down-Organigramme der größte Feind der Kundenzentrierung sind. Lass dich inspirieren, wie du den Dreiklang aus Profit, People und Planet erfolgreich in deiner CX-Strategie verankerst.
Weitere Themen:
Die evolutionäre Bedeutung von Geschichten für das Überleben von Gemeinschaften
Warum "Übermorgengestalter" Freiräume statt Sicherheitsdenken benötigen
Das Dilemma des mittleren Managements zwischen Top-Management und Belegschaft
Wie Bonusprogramme und Quartalsfixierung Innovationen im Keim ersticken
Die Transformation von der "Lämmschicht" zu aktiven Mitgestaltern
▿
Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io
Podden och tillhörande omslagsbild på den här sidan tillhör
Peter Pirner. Innehållet i podden är skapat av Peter Pirner och inte av,
eller tillsammans med, Poddtoppen.
