🌴 Eine Palme versperrt die Aussicht, das Wetter spielt nicht mit oder die Quallen im Meer stören den Urlaub… in der Hotelbranche gibt es Beschwerden, die man kaum glauben kann. 😂
In der heutigen Podcastfolge machen wir einen Ausflug in die Welt der Hotellerie. An meiner Seite ist Beschwerdemanagerin Franziska Maria Ochs.
Wir sprechen über außergewöhnliche Gästewünsche, unrealistische Erwartungen und darüber, wie man auch in schwierigen Situationen freundlich, professionell und gelassen bleibt.
Menschen fahren in den Urlaub, um dem Alltag zu entkommen, sich zu entspannen und abzuschalten. Doch wenn die Realität nicht ihren Vorstellungen entspricht, können selbst die kleinsten Dinge für Frust sorgen.
Die Herausforderung für uns in der Hospitality-Branche besteht darin, mit diesen Erwartungen umzugehen und dabei trotzdem freundlich und gut gelaunt zu bleiben. Letztlich ist alles eine Frage der Perspektive und des Verständnisses dafür, dass der schlechte Tag eines Gastes manchmal gar nichts mit uns zu tun hat.
Die Kernfrage, der wir uns widmen lautet: Wie geht man souverän mit Beschwerden um?
Let´s grow!
Deine Lisa von WORDSEED
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Franzsika Maria Ochs
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